31 января 2016

Возврат железнодорожных билетов в поездах дальнего следования на территории РФ

К поездам дальнего следования относятся поезда, курсирующие на расстояния свыше 700 км.

Порядок возврата пассажиру денег за неиспользованный или частично неиспользованный проездной документ (билет) в поездах дальнего следования на территории Российской Федерации определяется Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013г. №473.

ОБЩИЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТА

Стоимость билета возвращается:

- по письменному заявлению пассажира при предъявлении билета;

- при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в билете;

- если расхождение в билете с документом, удостоверяющим личность не >1 буквы в фамилии и не > 1 цифры в номере;

-под роспись пассажира на квитанции разных сборов.

СУММЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

При возврате билета пассажир вправе получить полную стоимость проезда, которая включает в себя:

- стоимость проезда (стоимость билета (т.е. проезд из пункта А в пункт В) и стоимость плацкарты (вид тарифа, доплата за отдельно занимаемое место как в купейном, так плацкартном вагонах);

- сборы (за резервирование мест по телефону или с использованием иных средств связи (за искл. электронных билетов, приобретаемых через интернет) для групповых перевозок (например, школьников), страховой, комиссионный и др.;

-плату за сервисное обслуживание (набор питания, предметы первой необходимости и гигиены, плата за пользование комплектом постельного белья, печатная продукция и др.).

- иные платежи (штраф в случае задержки отправления поезда).

СРОК И СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

Срок и способ возврата денег за билеты зависят от того, как была произведена оплата.

Например, возврат денег за билет, оформленный:

- за наличный расчет производится наличными в билетной кассе в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления;

- за безналичный расчет или с использованием платежной карты, производится на банковский счет пассажира, оплатившего билет, в соответствии с правилами платежных систем, в срок от 7 до 30 дней.

 

!	При возврате денег билет и подлинник квитанции разных сборов остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты. Пассажиру выдается квитанция, где указываются реквизиты поездки и денежная сумма к возврату.

ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПРИ ОТКАЗЕ ПАССАЖИРА ОТ ПОЕЗДКИ

Отказ пассажира от поездки может быть вынужденным или добровольным.

Вынужденный отказ пассажира от поездки

Основания возврата	Условия возврата
при непредоставлении пассажиру места в поезде согласно билету	полная стоимость проезда без взимания сбора за оформление возврата денег
при отмене поезда, указанного в билете
при задержке отправления поезда со станции посадки пассажира	полная стоимость проезда без взимания сбора за оформление возврата денег.Предусмотрена ответственность перевозчика в виде уплаты штрафа, за искл. перевозок в пригородном сообщении, из расчета 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки. Задержка отправления менее чем на 1 час в расчет не принимается.
вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 сутокс момента отправления поезда	стоимость билета с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб[1].)
при удалении пассажира из поезда медицинскими работниками по причине болезни (отметка в билете об остановке и документ из лечебного учреждения обязателен)	стоимость билета за непроследованное расстояние с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
при прекращении поездки в пути следования, в связи с перерывом в движении поездов	полная стоимость проезда за непроследованное расстояние, без взимания сбора за оформление возврата денег
Добровольный отказ пассажира от поездки
Основания возврата		Условия возврата
не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда		полная стоимость проезда с взиманиемсбора за оформление возврата денег (99 руб.)
в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем, за 7 суток до отправления поезда
менее чем за 8 час., но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда		стоимость билета + 50% плацкарты с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда
при возврате билета менее чем за 2 часа до отправления поезда		стоимость билета с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)
в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда
при опоздании в течение 12 часов с момента его отправления
при возврате частично неиспользованного билета в вагон беспересадочного сообщения на станции прибытия, с которым курсирует вагон, после отправления поезда, согласованного в расписании для переприцепки или без прицепки такого вагона		стоимость билета + стоимость плацкарты за непроследованное расстояние с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.)

ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ ПОЕЗДКИ

по инициативе перевозчика

Основания возврата	Условия возврата
В случае удаления пассажира из поезда: - работниками полиции (нарушение правил проезда, общественного порядка (распитие спиртных напитков, нахождение в состоянии алкогольного опьянения); - работниками перевозчика (безбилетный проезд или по недействительному билету и отказ его оплаты).	стоимость проезда за непроследованное расстояние не возвращается

 

---

[1] Приложение 28 Приказа ФСТ России от 27.07.2010 №156-т/1 

← Вернуться к списку