31 января 2016
Возврат авиабилетов
Памятка потребителю
Порядок и условия отказа пассажира от полета и возврата авиабилетов определяются Воздушным Кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, Правилами формирования и применения тарифов, утв. Приказом Минтранса России от 25.09.2008 №155 и правилами, установленными перевозчиком.
| ! | Перевозчик обязан информировать пассажира об условиях возврата до заключения договора и оплаты авиабилета как при бронировании, так и при оплате. |
ОБЩИЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТА
Провозная плата возвращается:
- лицу, указанному в перевозочном документе при его предъявлении;
- при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
- по месту оплаты перевозки и тем же способом (наличными, в безналичной форме, банковской картой и др.).
СУММЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ
При возврате пассажир вправе получить полную стоимость авиабилета, которая включает в себя:
- стоимость перевозки (провозная плата — тариф(ы), примененный(е) для расчета стоимости перевозки);
- сборы (за оформление билета, ордера разных сборов, электронного билета, квитанции оплаты сверхнормативного багажа, за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и за предоставление аэровокзального комплекса);
- плата за дополнительные услуги повышенной комфортности (места с увеличенным расстоянием между рядами, регистрация и оформление багажа и ручной клади на отдельной стойке без очередей и ожидания и др.)
Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира (п.234 Правил).
По общему правилу, требование о возврате провозной платы должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ В СЛУЧАЕ ОТКАЗА
ПАССАЖИРА ОТ ПЕРЕЛЕТА
Расторжение договора воздушной перевозки по инициативе пассажира в зависимости от оснований отказа может быть вынужденным или добровольным.
Вынужденный отказ пассажира от перелета
| Основания возврата | возвратный билет | невозвратный билет |
| внезапная болезнь пассажира или члена его семьи, близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами) | полная стоимость авиабилета | полная стоимость авиабилета |
| смерть члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально | ||
| отмена или задержка рейса | ||
| изменение маршрута перевозки | ||
| выполнения рейса не по расписанию | ||
| непредоставление места на рейс и дату, указанные в билете | ||
| несостоявшаяся перевозка, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за проведения его досмотра, если не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов | ||
| необеспечение стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки | ||
| непредоставление обслуживания по классу, указанному в билете | ||
| неправильное оформление билета перевозчиком |
добровольный отказ пассажира от перелета
| Основания возврата | возвратный билет | невозвратный билет | |
| после окончания времени регистрации на рейс | не возвращается | ||
| не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиров на рейс | полная стоимость авиабилета за исключением сбора за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, сборов за оформление: билета, ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа, квитанции оплаты сверхнормативного багажа | не возвращается, за искл. сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки
| |
| позднее чем 24 часа до окончания времени регистрации на рейс | провозная плата не возвращается, с пассажира взыскивается неустойка 25% от уплаченной суммы |
| |
ОТКАЗ ОТ ПЕРЕЛЕТА по инициативе перевозчика
| ОСНОВАНИЯ ВОЗВРАТА | возвратный билет | невозвратный билет |
| нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных требований | провозная плата с взысканием неустойки 25% и суммы фактически понесенных расходов перевозчиком, сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и за предоставление аэровокзального комплекса | не возвращается, за искл. сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки
|
| отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые федеральными авиационными правилами | ||
| отказ оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает нормы бесплатного провоза багажа (20 кг) | ||
| отказ оплатить провоз ребенка | ||
| наличие при пассажире в вещах, а также в багаже предметов или веществ, запрещенных к перевозке | ||
| состояние здоровья пассажира требует особых условий перевозки или угрожает его безопасности или других лиц, что подтверждается медицинскими документами | провозная плата и сборы за оформление: билета, ордера разных сборов, электронного билета, квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и за предоставление аэровокзального комплекса | |
| состояние здоровья пассажира создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц | не возвращается | |
| нарушения правил поведения на борту, создающих угрозу безопасности полета либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна. По прибытии воздушного судна на ближайший аэродром командир воздушного судна вправе удалить таких лиц с воздушного судна, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передать их правоохранительным органам | не возвращается | |
- 31 января 2016
- Возврат железнодорожных билетов в поездах дальнего следования на территории РФ
Памятка для потребителя
- 30 января 2015
- Осторожно опасная продукция
Роспотребнадзор информирует!
Добавить комментарий