31 января 2016
Возврат железнодорожных билетов в поездах дальнего следования на территории РФ
Памятка для потребителя
К поездам дальнего следования относятся поезда, курсирующие на расстояния свыше 700 км.
Порядок возврата пассажиру денег за неиспользованный или частично неиспользованный проездной документ (билет) в поездах дальнего следования на территории Российской Федерации определяется Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013г. №473.
ОБЩИЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТА
Стоимость билета возвращается:
- по письменному заявлению пассажира при предъявлении билета;
- при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в билете;
- если расхождение в билете с документом, удостоверяющим личность не >1 буквы в фамилии и не > 1 цифры в номере;
-под роспись пассажира на квитанции разных сборов.
СУММЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ
При возврате билета пассажир вправе получить полную стоимость проезда, которая включает в себя:
- стоимость проезда (стоимость билета (т.е. проезд из пункта А в пункт В) и стоимость плацкарты (вид тарифа, доплата за отдельно занимаемое место как в купейном, так плацкартном вагонах);
- сборы (за резервирование мест по телефону или с использованием иных средств связи (за искл. электронных билетов, приобретаемых через интернет) для групповых перевозок (например, школьников), страховой, комиссионный и др.;
-плату за сервисное обслуживание (набор питания, предметы первой необходимости и гигиены, плата за пользование комплектом постельного белья, печатная продукция и др.).
- иные платежи (штраф в случае задержки отправления поезда).
СРОК И СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ
Срок и способ возврата денег за билеты зависят от того, как была произведена оплата.
Например, возврат денег за билет, оформленный:
- за наличный расчет производится наличными в билетной кассе в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления;
- за безналичный расчет или с использованием платежной карты, производится на банковский счет пассажира, оплатившего билет, в соответствии с правилами платежных систем, в срок от 7 до 30 дней.
| ! | При возврате денег билет и подлинник квитанции разных сборов остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты. Пассажиру выдается квитанция, где указываются реквизиты поездки и денежная сумма к возврату. |
ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПРИ ОТКАЗЕ ПАССАЖИРА ОТ ПОЕЗДКИ
Отказ пассажира от поездки может быть вынужденным или добровольным.
Вынужденный отказ пассажира от поездки
| Основания возврата | Условия возврата | |
| при непредоставлении пассажиру места в поезде согласно билету | полная стоимость проезда без взимания сбора за оформление возврата денег | |
| при отмене поезда, указанного в билете | ||
| при задержке отправления поезда со станции посадки пассажира | полная стоимость проезда без взимания сбора за оформление возврата денег.Предусмотрена ответственность перевозчика в виде уплаты штрафа, за искл. перевозок в пригородном сообщении, из расчета 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки. Задержка отправления менее чем на 1 час в расчет не принимается. | |
| вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 сутокс момента отправления поезда |
| |
| при удалении пассажира из поезда медицинскими работниками по причине болезни (отметка в билете об остановке и документ из лечебного учреждения обязателен) | стоимость билета за непроследованное расстояние с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.) | |
| при прекращении поездки в пути следования, в связи с перерывом в движении поездов | полная стоимость проезда за непроследованное расстояние, без взимания сбора за оформление возврата денег | |
| Добровольный отказ пассажира от поездки | ||
| Основания возврата | Условия возврата | |
| не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда | полная стоимость проезда с взиманиемсбора за оформление возврата денег (99 руб.) | |
| в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем, за 7 суток до отправления поезда | ||
| менее чем за 8 час., но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда | стоимость билета + 50% плацкарты с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.) | |
| в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда | ||
| при возврате билета менее чем за 2 часа до отправления поезда | стоимость билета с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.) | |
| в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда | ||
| при опоздании в течение 12 часов с момента его отправления | ||
| при возврате частично неиспользованного билета в вагон беспересадочного сообщения на станции прибытия, с которым курсирует вагон, после отправления поезда, согласованного в расписании для переприцепки или без прицепки такого вагона | стоимость билета + стоимость плацкарты за непроследованное расстояние с взиманием сбора за оформление возврата денег (99 руб.) | |
ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ ПОЕЗДКИ
по инициативе перевозчика
| Основания возврата | Условия возврата |
| В случае удаления пассажира из поезда: - работниками полиции (нарушение правил проезда, общественного порядка (распитие спиртных напитков, нахождение в состоянии алкогольного опьянения); - работниками перевозчика (безбилетный проезд или по недействительному билету и отказ его оплаты). | стоимость проезда за непроследованное расстояние не возвращается |
[1] Приложение 28 Приказа ФСТ России от 27.07.2010 №156-т/1
- 31 января 2016
- Возврат авиабилетов
Памятка потребителю
- 30 января 2015
- Осторожно опасная продукция
Роспотребнадзор информирует!
Добавить комментарий